985214384 Atención y pedidos

Condiciones de venta

CÓMO COMPRAR.

 

Comprar en ciclosfran.com  es muy facil. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.

6.Selecciona un método de pago: Tarjeta , contrarrembolso o Transferencia Bancaria.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

¿Reponen los artículos con la indicación “Consultar disponibilidad”? 

Si un artículo está agotado, le indicaremos en que plazo de entrega le podremos servir el producto

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@ciclosfran.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido enviando un correo electrónico info@ciclosfran.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Siempre comunicarlo a la agencia de transporte antes de 24h o al correo info@ciclosfran.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@ciclosfran.com

En algunos casos por imposibilidad técnica ciclosfran.com se reserva el derecho a que las imágenes mostradas en sus productos no se correspondan a la realidad (variedades de formatos colores). Consúltenos en caso de duda en nuestro correo info@ciclosfran.com

 

FORMAS DE PAGO.


¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard,Transferencia Bancaria y Contra reembolso

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

·     Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

·     La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

·     Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

·     Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.

 

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

ENVÍOS.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc) 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega maximo es de 48 horas desde la fecha de preparacion de su pedido en dias laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consulte con info@ciclosfran.com

A excepción de los artículos con costes de envió especiales las tarifas de envió serán las siguientes:

Para la Peninsula Iberica:

Los gastos de envío para la Peninsula son de 4,99 EUR IVA inc excepto si la compra supera los 50€ en cuyo caso los portes estarán incluidos.

Para Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y resto de Europa los envíos se realizarán previo presupuesto con los gastos de envío correspondientes

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Le enviaremos un numero de seguimiento a su correo electrónico, sino lo recibe , puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 985214384

 

DEVOLUCIONES.

Se considera devolución, y por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe del articulo, tiene un plazo de DIEZ días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007). Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, es importante que no presente signos de uso, invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones NO optimas, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envió a asumir por el cliente.Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, CICLOS FRAN gestionará la devolución del importe de la compra, excepto los portes generados en el primer envío. En ningún caso se aceptan devoluciones en productos de Ocasión y/o segunda mano. En el caso de devolución en envíos erróneos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo de CICLOS FRAN durante DIEZ dias transcurridos desde su venta. 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio  llamanos al 985214384 o escríbenos a la dirección info@ciclosfran.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de diez días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en ciclosfran.com sin causa justificada tienen el coste de los gastos de envío correspondientes. 

Puede ser el usuario el que busque los medios por los que desean realizar el envío, o si lo prefiere nosotros podemos realizar la gestión con nuestra tarifas optimizadas de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución y recibido y revisado el articulo recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo de 72 horas

Ponte en contacto con nosotros en info@ciclosfran.com solucionaremos el problema lo antes posible.

ciclosfran.com  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos

 

CAMBIOS.

¿Como realizo un cambio?

 Para solicitar un cambio online llámanos al 985214384 o escríbenos a la dirección info@ciclosfran.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres cambiar

Enviaremos un transportista en las siguientes 24 horas o el plazo que nos indiques.

Gestionamos el cambio igual que si fuera una devolución, cuando se reciba el producto se hará una abono en el mismo medio de pago en el que se realizó el pedido. Recuerde que el cambio como la devolución tiene el coste de 4,99€ como minimo o el correspondiente en caso de los llamados "productos voluminosos" 

Para una gestión mas ágil usted puede hacer la compra de producto que necesite antes de hacer la devolución.

Garantizamos el pago de las devoluciones y cambios en 72 horas tras recibir el pedido. 

REFERENTE A LA CONTRATACIÓN.

CICLOSFRAN, S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en ciclosfran.com, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de CICLOSFRAN, S.L, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo,ciclosfran.com le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

CICLOSFRAN, S.L. presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos. Los fabricantes se reservan el derecho de realizar modificaciones en los articulos. Las imagenes en ningún caso son vinculantes.

En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.

Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyen el IVA. CICLOSFRAN, S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento del pago de su pedido, salvo error tipográfico.

Disponibilidad

Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas en menos de 5 días hábiles (sin sabados ni domingos), pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible.

En la ficha de cada producto, encontrará el plazo de entrega aproximado. Para envíos a las Islas Baleares y Portugal, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado.

Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle inmediatamente, mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.

En ningún caso CICLOSFRAN, S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

BICICLETAS NUEVAS , DE OCASION Y SEGUNDA MANO.
COMPONENTES Y ACCESORIOS PARA CICLISTAS.

Aviso legal / Contacto / Condiciones de venta

Ciclosfran ® Juan Manuel Sanchez Ocaña 1 - 33010 Oviedo




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  • Correos Express
  • ASM
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